Return & Store Crédit Policy
Return & Store Credit Policy
We accept returns within 14 days of receiving your order. To be eligible,
the item must be unused, in its original condition, and in its original packaging.
To initiate a return, please contact us at: contact@luxera-paris.com
Non-Returnable Items
For hygiene reasons, LED masks and skincare accessories that have been opened
or used are not eligible for return, unless they are defective.
Store Credit
We do not offer refunds. All accepted returns are compensated with a store
credit valid for 30 days, applicable on all items across the Luxéra boutique.
Your store credit will be sent to you by email as a promotional code once
your return has been approved.
Defective Items
If you receive a damaged or defective item, please contact us immediately
with a photo of the product. We will handle your request as a priority.
Return Shipping
Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the
item is defective.
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Politique de retour & avoir
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception
de votre commande. Pour être éligible, le produit doit être dans son état
d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Pour initier un retour, contactez-nous à : contact@luxera-paris.com
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène, les masques LED et accessoires de soin ayant
été ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de
défaut de fabrication.
Avoir
Nous ne procédons pas à des remboursements. Tout retour accepté donne lieu
à l'émission d'un avoir d'une validité de 30 jours, utilisable sur
l'ensemble de la boutique Luxéra.
L'avoir vous sera communiqué par e-mail sous forme de code promotionnel
dès validation de votre retour.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous
immédiatement avec une photo du produit. Nous traiterons votre demande
en priorité.
Expédition des retours
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit
défectueux.